客服接到用戶(hù)要求太陽(yáng)能熱水器移機(jī),一定要了解以下相關(guān)信息:
1. 客服要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)相關(guān)的裝機(jī)信息(包括裝機(jī)的時(shí)間,地點(diǎn),安裝環(huán)境詳,細(xì)詢(xún)問(wèn)安裝的現(xiàn)場(chǎng)條件,包括樓層的高度,樓面房頂是平面還是斜臥坡,具體的樓面朝向)
2. 確定新的裝機(jī)地點(diǎn)(詳細(xì)詢(xún)問(wèn)新的安裝現(xiàn)場(chǎng)條件,包括樓層的高度,樓面房頂是平面還是斜臥坡,具體的樓面朝向)
3. 將所得詳細(xì)內(nèi)容信息轉(zhuǎn)交給工程部,由工程部研究決定安裝的事宜
4. 回復(fù)客戶(hù),跟客戶(hù)確定太陽(yáng)能熱水器移機(jī)的相關(guān)事宜。
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